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【南通首屏】关于加强电话服务规范的通知

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【南通首屏】关于加强电话服务规范的通知

发布日期：2020-5-18 19:04:55

　

 为进一步提升客户满意度，全面提升公司品牌形象，所有人员与客户电话联系时必须坚持以客户为中心，要热情周到，用语文明，使用普通话，全面禁止以下不良行为：
1、   禁止言语侮辱及恶意攻击客户；
2、   禁止重复拨打同一个电话造成恶意骚扰；
3、   禁止与客户产生激烈争执；
4、   禁止质问客户；
5、   禁止对客户冷嘲热讽；
6、   禁止用命令口吻与客户交谈；
7、   禁止一切引起电话投拆，造成公司电话中断等其它行为；
以上条款所有员工必须严格遵守，各部门主管需定期抽查电话录音，若有引起电话投诉者，员工予以开除并赔偿因电话中断造成的公司经济损失，经济损失以其所在部门全部员工上个月工作总额的30%至50%计算。
特此通知！

                                                                                                                                                     行政人事部
                                                                                                                                                  2020年5月18日

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